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矿池客户服务测评 | 客户服务渠道

2019-11-12 11:50:25 来源:科学挖矿 作者:挑Sir 阅读:1121
   
当矿工挖矿出现问题时,矿池可靠的客户服务是我们利益的保障。本次测评挑Sir为矿工对比评测国内几大矿池的客户服务,供各位矿工参考。

本期测评矿池


pool.btc.com

F2pool 鱼池

AntPool 蚂蚁矿池

Poolin 币印

BTC.TOP 莱比特

ViaBTC 微比特

Huobi.pool 火币矿池

1. 服务渠道

即时反馈渠道,客户服务渠道


  1. QQ群为各大矿池主要服务渠道。

  2. telegram主要服务人群为外国用户。

  3. BTC.com矿池服务渠道最为完备。


2. 即时渠道测试


QQ群,微信群,Telegram,公众号留言

挑Sir在矿池正常工作时间通过各渠道提问挖矿相关问题,记录客服回复的时间,测试时间为20190724,20190725各渠道各一次。

  1. 测试两天,所有公众号客服全部秒回。

  2. “-”为无法进入群组或矿池没有相应联系渠道。

  3. “  ”空白为发文至今仍未得到回复。

  4. BTC.com,AntPool,Huobi.pool客服主动私聊询问问题。


3. 客户渠道关注度

微博,Twitter,Facebook

对比各矿池微博,Twitter与Facebook官方账号的关注人数

  1. 火币矿池微博,Twitter账号同为火币网官方微博账号。

  1. 火币矿池Facebook账号为个人号故无关注数据。

  2. BTC.TOP矿池无官方微博,Twitter,Facebook账号。

“挑Sir” 碎念

优先建议各位矿工使用微信公众号客服,公众号客服具有专业水准,同时可以做到即时回复。


当矿工们在QQ群询问没有得到回复可以试试矿池的其他客户服务渠道。


工单回复时间较长,且回复内容多为格式化内容,不便于解决实际问题。


建议各矿池提高用户服务质量,可以为矿工带来高效,即时,便捷的服务。


矿池即时渠道时间测评数据较少,同时存在许多不可控因素,测评结果仅供参考。



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